Refund policy
En CIAOS queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución o un cambio, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitarlo.
Este plazo de 15 días es una condición comercial ofrecida por CIAOS y amplía el plazo legal mínimo de desistimiento establecido por la normativa aplicable. En ningún caso esta política limita los derechos que correspondan al consumidor por ley, incluida la garantía legal de conformidad.
1. Devoluciones
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar un motivo.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños ni signos de un uso que exceda de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Siempre que sea posible, deberá conservar sus etiquetas, protecciones y embalaje original.
Para solicitar una devolución, escríbenos a info@ciaos.es indicando tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.
2. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, preferencia, talla o cualquier otro motivo no imputable a CIAOS, los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando CIAOS gestione o facilite el servicio de devolución, el coste correspondiente podrá descontarse del importe que deba ser reembolsado al cliente.
Si el cliente gestiona la devolución por su cuenta, será responsable de contratar y abonar directamente el servicio de transporte correspondiente.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con el pedido realizado, los gastos necesarios para la devolución correrán a cargo de CIAOS y no se descontará ningún importe al cliente por este concepto.
3. Reembolso
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
En las devoluciones ejercidas conforme al derecho de desistimiento, se reembolsarán los importes que legalmente correspondan. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega distinto del estándar ofrecido por CIAOS.
Cuando corresponda legalmente, CIAOS podrá esperar a realizar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución.
4. Cambios
Los cambios por motivos de preferencia del cliente estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
En estos casos, los gastos de transporte derivados del cambio correrán a cargo del cliente. Si el cambio se debe a que el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no se corresponde con el pedido, CIAOS asumirá los gastos necesarios.
Si el producto solicitado para el cambio no estuviera disponible, se podrá optar por el reembolso correspondiente.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@ciaos.es, indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.
En estos casos, se aplicarán los derechos y garantías reconocidos al consumidor por la legislación vigente. CIAOS asumirá los costes que legalmente correspondan para solucionar la falta de conformidad.
La garantía legal de conformidad no queda limitada al plazo comercial de 15 días establecido para las devoluciones por cambio de opinión o preferencia.
6. Productos utilizados o dañados
El cliente deberá cuidar adecuadamente del producto durante el periodo en el que lo tenga en su poder antes de efectuar una devolución.
El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para realizar dicha comprobación, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la normativa vigente.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones, puedes contactar con CIAOS a través de:
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación de consumidores y usuarios reconoce al cliente y que no pueden ser excluidos o limitados por las condiciones de CIAOS.
