Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
1. Zona de envío
CIAOS realiza envíos exclusivamente a países pertenecientes a la Unión Europea.
Actualmente no realizamos envíos fuera de la Unión Europea. Los países disponibles para realizar pedidos serán aquellos que aparezcan habilitados en el proceso de compra.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del país de destino y se muestran al cliente antes de finalizar el pedido.
En España, los pedidos con un importe igual o superior a 89 € disfrutan de envío gratuito.
En el resto de la Unión Europea, los pedidos con un importe igual o superior a 129 € disfrutan de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a estos importes, se aplicarán los gastos de envío correspondientes al país de destino, que serán mostrados durante el proceso de compra.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar ligeramente en función del destino y de las circunstancias del transporte:
- España: aproximadamente 4–7 días laborables.
- Resto de países de la Unión Europea: aproximadamente 7–12 días laborables.
El plazo estimado de entrega se mostrará, cuando sea posible, durante el proceso de compra o en la información correspondiente al pedido.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a CIAOS, como incidencias del transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o situaciones de fuerza mayor.
4. Preparación y expedición de los pedidos
Los pedidos se prepararán y enviarán a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
CIAOS procurará preparar los pedidos dentro del plazo indicado en el momento de la compra. En caso de producirse una incidencia relevante que pueda afectar al plazo de entrega, se informará al cliente cuando sea posible.
5. Dirección de entrega
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega del pedido.
En caso de que un pedido no pueda entregarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, podrán generarse costes adicionales de envío o reexpedición.
6. Pedidos no entregados
Si un pedido no pudiera ser entregado por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado del pedido, CIAOS podrá contactar con el cliente para acordar la solución correspondiente.
Cualquier coste adicional que pueda derivarse de una nueva expedición podrá ser asumido por el cliente cuando corresponda.
7. Incidencias durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles derivados del transporte, recomendamos comunicarlo a CIAOS lo antes posible a través de info@ciaos.es, aportando, cuando sea posible, fotografías del paquete y del producto.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, puedes contactar con nosotros en:
