TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido/a a CIAOS.

Los términos “CIAOS”, “nosotros”, “nos” y “nuestro/a” hacen referencia a la persona titular de la tienda y del sitio web de CIAOS.

CIAOS utiliza la tecnología de Shopify para operar su tienda online y ofrecer sus servicios de comercio electrónico.

Los presentes Términos del Servicio, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Cambios y Devoluciones y cualquier otra condición específica que pueda resultar aplicable a determinados productos o promociones, regulan el acceso y uso del sitio web y las compras realizadas a través de la tienda online.

Al acceder, navegar o realizar una compra en el sitio web, el usuario acepta estos Términos del Servicio en la medida en que resulten legalmente aplicables.

Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través del mismo.

2. ACCESO Y CUENTA DE CLIENTE

Para realizar determinadas acciones en la tienda, incluido realizar una compra o utilizar determinadas funcionalidades, puede ser necesario proporcionar información personal como nombre, dirección de correo electrónico, datos de facturación, información de envío y datos necesarios para procesar el pago.

El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

Cuando el cliente disponga de una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades realizadas desde su cuenta.

CIAOS podrá adoptar las medidas necesarias cuando detecte un uso fraudulento, ilícito o contrario a estos Términos del Servicio.

3. PRODUCTOS

CIAOS procura mostrar y describir sus productos de la forma más precisa posible.

Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo y pueden existir pequeñas diferencias en la apariencia, color o tonalidad dependiendo de la pantalla, dispositivo o configuración utilizada por el cliente.

Las características esenciales de cada producto se indicarán en su correspondiente página de producto.

CIAOS podrá actualizar las descripciones, características, imágenes, disponibilidad o presentación de los productos cuando resulte necesario.

La disponibilidad de un producto estará sujeta al stock existente en cada momento.

4. PEDIDOS Y CONTRATACIÓN

Antes de finalizar una compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos de envío y demás información correspondiente al pedido.

Al completar el proceso de compra, el cliente realiza una solicitud de compra de los productos seleccionados.

Una vez recibido el pedido, CIAOS enviará una confirmación al correo electrónico facilitado por el cliente.

La confirmación de recepción del pedido no implica necesariamente que CIAOS haya aceptado definitivamente el pedido cuando exista alguna circunstancia que impida su correcta tramitación.

En caso de que no sea posible atender un pedido por circunstancias excepcionales, como falta de disponibilidad, errores manifiestos en el precio o en la información del producto o cualquier otra causa justificada, CIAOS podrá cancelar el pedido y proceder al reembolso de las cantidades abonadas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

El cliente deberá comprobar los datos del pedido antes de finalizar la compra.

5. PRECIOS, IMPUESTOS Y PAGOS

Los precios de los productos serán los indicados en la tienda online en el momento de realizar el pedido.

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de su confirmación, cuando sean aplicables.

Los precios y promociones podrán modificarse en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados, salvo que exista un error manifiesto o resulte aplicable alguna otra circunstancia prevista legalmente.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

El pago deberá completarse mediante uno de los métodos disponibles en la tienda.

El cliente declara que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

6. ENVÍO Y ENTREGA

CIAOS realiza envíos exclusivamente a países pertenecientes a la Unión Europea. Los países disponibles para realizar pedidos serán aquellos que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.

Los pedidos con un importe igual o superior a 89 € disfrutan de envío gratuito.

Para pedidos inferiores a 89 €, se aplicarán los gastos de envío correspondientes al país de destino. Los gastos aplicables se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.

Los plazos de entrega pueden variar en función del país de destino y de las circunstancias del envío. Cuando sea posible, se mostrará una estimación del plazo de entrega durante el proceso de compra.

El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega. En caso de que un pedido no pueda entregarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, podrán generarse costes adicionales de envío o reexpedición.

Para obtener información más detallada sobre las zonas de envío, gastos y condiciones de entrega, consulta nuestra Política de Envíos.

7. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los cambios y devoluciones se regirán por la Política de Cambios y Devoluciones de CIAOS, que forma parte de estos Términos del Servicio.

CIAOS ofrece un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de los demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

En las devoluciones por cambio de opinión, preferencia u otros motivos no imputables a CIAOS, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Cuando CIAOS gestione o facilite el servicio de devolución, el coste correspondiente podrá descontarse del importe que deba ser reembolsado.

En caso de producto defectuoso, incorrecto o que no se corresponda con el pedido, CIAOS asumirá los gastos que legalmente correspondan.

El plazo comercial de 15 días no limita en ningún caso los derechos legales del consumidor relativos a la falta de conformidad de los productos.

Para obtener información completa sobre el procedimiento, condiciones y gastos aplicables, el cliente deberá consultar la Política de Cambios y Devoluciones.

8. GARANTÍA LEGAL

Los productos vendidos por CIAOS están sujetos a la garantía legal de conformidad que resulte aplicable conforme a la legislación vigente.

Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan legalmente, de acuerdo con las circunstancias del caso.

Las soluciones legalmente previstas podrán incluir, cuando corresponda, la reparación o sustitución del producto y, en los casos establecidos por la normativa, la reducción del precio o la resolución del contrato.

CIAOS asumirá los costes que legalmente correspondan para solucionar una falta de conformidad.

La garantía legal no queda limitada por la política comercial de devoluciones de 15 días.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, elementos gráficos, vídeos, nombres comerciales, productos y demás materiales, pertenecen a CIAOS o se utilizan legítimamente con autorización de sus respectivos titulares.

Estos contenidos están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Salvo autorización previa y expresa, queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación de los contenidos del sitio web.

El nombre, logotipo, identidad visual y demás elementos distintivos de CIAOS no podrán utilizarse sin autorización previa cuando dicho uso infrinja los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes.

10. CONTENIDOS Y COMENTARIOS DE LOS USUARIOS

Cuando el sitio web permita publicar reseñas, comentarios, fotografías u otros contenidos, el usuario será responsable de que el contenido que publique sea lícito y no infrinja derechos de terceros.

El usuario garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los contenidos que publique.

No se permitirá publicar contenidos ilícitos, fraudulentos, ofensivos, difamatorios, que infrinjan derechos de terceros o que contengan código malicioso.

CIAOS podrá retirar aquellos contenidos que resulten manifiestamente ilícitos o que incumplan estos Términos del Servicio o la legislación aplicable.

La publicación de una reseña no garantiza que esta vaya a ser publicada si no cumple los requisitos establecidos.

11. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio web puede utilizar determinadas herramientas, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros para facilitar su funcionamiento y ofrecer determinadas funcionalidades.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propias condiciones y políticas.

CIAOS no será responsable del funcionamiento de servicios de terceros cuando las incidencias sean exclusivamente imputables a dichos proveedores, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a CIAOS frente al consumidor.

12. SHOPIFY

La tienda online de CIAOS utiliza tecnología proporcionada por Shopify, que permite alojar y operar la tienda y prestar determinadas funcionalidades relacionadas con el comercio electrónico.

Las compras realizadas a través de la tienda online se realizan directamente entre el cliente y CIAOS.

Shopify actúa como proveedor de tecnología de la plataforma y no es el vendedor de los productos ofrecidos por CIAOS.

El tratamiento de determinados datos personales relacionados con el uso de la plataforma puede estar sujeto también a las políticas de privacidad de Shopify, de acuerdo con lo explicado en nuestra Política de Privacidad.

13. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de los datos personales de los clientes y usuarios se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

CIAOS podrá tratar los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, comunicaciones y demás finalidades explicadas en dicha política.

Debido a que la tienda está alojada y funciona mediante Shopify, determinados datos pueden ser tratados por Shopify y por otros proveedores necesarios para prestar los servicios de la tienda.

Para obtener información detallada sobre estos tratamientos, el usuario puede consultar la Política de Privacidad de CIAOS.

14. COOKIES

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares de acuerdo con nuestra Política de Cookies y con las opciones de consentimiento y configuración disponibles para el usuario.

Las cookies no esenciales estarán sujetas a los mecanismos de consentimiento que correspondan conforme a la legislación aplicable.

El usuario puede consultar información adicional sobre las cookies utilizadas y gestionar sus preferencias a través de las herramientas disponibles en el sitio web.

15. USOS PROHIBIDOS

El usuario se compromete a utilizar el sitio web exclusivamente para fines lícitos.

Queda prohibido utilizar los Servicios:

• Para realizar actividades ilícitas o fraudulentas.

• Para infringir derechos de CIAOS o de terceros.

• Para introducir virus, malware u otro código perjudicial.

• Para intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.

• Para interferir en el funcionamiento del sitio web.

• Para recopilar datos personales de otros usuarios sin autorización.

• Para utilizar técnicas automatizadas de extracción de datos que puedan perjudicar o interferir con el funcionamiento del sitio web.

• Para suplantar la identidad de otra persona o entidad.

• Para transmitir información falsa o engañosa.

• Para cualquier finalidad que pueda perjudicar a CIAOS, a sus usuarios o a terceros.

CIAOS podrá adoptar las medidas necesarias frente a usos que infrinjan estos Términos o la legislación aplicable.

16. ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

CIAOS procura mantener actualizada y correcta la información publicada en el sitio web.

No obstante, ocasionalmente pueden producirse errores tipográficos, errores en precios, descripciones, disponibilidad, promociones u otra información.

Cuando se detecte un error manifiesto, CIAOS podrá corregirlo y adoptar las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.

En caso de que un pedido se vea afectado por un error manifiesto en la información publicada, CIAOS contactará con el cliente para informarle de la situación y, cuando corresponda, ofrecer las opciones legalmente aplicables.

17. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB

CIAOS procurará mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.

No obstante, el acceso puede verse temporalmente interrumpido por tareas de mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallos de proveedores o circunstancias fuera del control razonable de CIAOS.

CIAOS podrá modificar, suspender temporalmente o actualizar determinadas funcionalidades del sitio web cuando resulte necesario.

18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

CIAOS responderá frente al usuario de acuerdo con la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente, especialmente aquellos relacionados con la protección de los consumidores, la garantía legal de conformidad o cualquier otra responsabilidad establecida por normas imperativas.

CIAOS no será responsable de aquellos daños que sean consecuencia exclusiva de un uso indebido del sitio web, de actuaciones del propio usuario o de circunstancias que no sean imputables a CIAOS, en la medida permitida por la legislación aplicable.

19. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

CIAOS podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando resulte necesario para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales o en los servicios ofrecidos.

La versión más reciente estará disponible en esta página.

Cuando una modificación afecte de forma relevante a los derechos u obligaciones de los usuarios, se realizarán las comunicaciones que resulten necesarias conforme a la legislación aplicable.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos por los consumidores.

20. NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposición de estos Términos del Servicio fuese declarada nula, ilegal o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley y, cuando no sea posible, se considerará separada del resto de los términos.

La nulidad o inaplicabilidad de una disposición no afectará a la validez del resto de las condiciones.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Estos Términos del Servicio se regirán por la legislación española y por la normativa europea que resulte aplicable.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán en todo caso las normas imperativas de protección de consumidores que le resulten aplicables.

En caso de conflicto, CIAOS procurará resolver la incidencia de forma amistosa a través de su servicio de atención al cliente.

El consumidor podrá ejercer los derechos y utilizar los mecanismos de reclamación y resolución de conflictos que le reconozca la legislación aplicable.

22. CONTACTO

Las consultas relacionadas con estos Términos del Servicio, los pedidos o el funcionamiento de la tienda pueden dirigirse a:

info@ciaos.es

DATOS DEL TITULAR

Titular: Marta Pujol Gil
NIF: 47915060B
Marca comercial: CIAOS
Correo electrónico: info@ciaos.es